降本增效，向精细化管理要效益-某上市公司事业部全价值链标准化项目

降本、增效，向精细化管理要效益

 —某大型上市公司全价值链标准化项目

【项目背景】：持续提升经营管理效率是核心的组织能力

移动互联时代，商业环境变化快、机会多、竞争空前激烈，企业获得持续的成功离不开好的战略，而好战略落地的关键在于组织能力。何为组织能力？组织能力是一个团队将战略落地执行的作战能力，不同行业、不同企业、一家企业发展的不同阶段，战略不同，对组织能力的要求必然不同，但在充分竞争的市场环境下，降本、增效、持续地提升经营管理效率，是绝大多数企业面临的挑战，也是必须解决的问题。

立足农牧产业、注重稳健发展的农牧全产业链上市公司A公司，业务涉及饲料、养殖、肉制品及金融投资、商贸等，业务遍布近20个国家，员工6万余人，连续近20年名列中国企业500强。其农村金融担保事业部成立10余年，一直专注于农牧金融服务，致力于为产业链农户提供最贴心的金融解决方案，是推动养殖业规模化、标准化、产业化，推动农村产业化转型及农民致富的农村金融最主要的参与者。

金融担保事业部成立以来，一直在不断完善内部精细化管理，近3年，公司大力倡导“强规范、重质量、控风险、提效率”，以打牢基本功，确保业务长期可持续健康发展。公司逐步梳理了产品体系、融资渠道、业务系统，实施标准化管理，但前台市场工作仍存在不少问题：

1. 业务绩效低：工作不规范，多人多样，错误率高，业务审批一次性通过率较低；

2. 运营效率差：前后台整体协同工作效能较低，人员配比不合理；

3. 业务风险高：因前台操作不规范，导致业务存在较高风险，客户逾期还款比例高；

针对这些痛点，A公司决定立项对前台140位核心市场人员开展全价值链标准化工作，并邀请共创引导团队进场协助推进项目。

【项目设计】：三阶段五步“全价值链标准化项目”

第一步 聚焦议题、锁定项目目标——需求访谈、构建小组

项目组首先与发起人访谈，就核心议题与项目目标与发起人达成高度共识；通过观摩业务培训会，阅读分析文件资料，现场调研座谈等方式，对客户方现有业务流程的完善程度进行摸底，为后续定制化工坊设计提供输入。

第二步 标准化梳理工作坊——系统框架、内容开发

组织核心高管、业务，风控，法律，IT等各领域的内部专家，通过集体共创方式，完成了五大类核心产品的业务流拆解，提炼了业务价值点，梳理了关键业务活动，设计了流程表单，撰写了标准话术，并进行配套文件评审、迭代，就风控点进行识别、制定了防控措施，完成了一系列标准化动作。

第三步 远程和线下辅导——远程辅导 内容优化
对客户内部分工制作的各类输出成果，提供远程线上和线下当面辅导支持，确保产出的规范性，高质量。

第四步 成果确定工作坊——拍砖打磨、优化迭代

除前期的参与者外，项目还邀请了来自事业部全国各地的十多位名优秀客户经理代表加入，重点针对前期产出的关键成果：整体业务风控地图，五大类产品关键业务活动，标准话术以及体系化的管理文件，进行了最后的2轮评审打磨和迭代优化，并就后续的试点及复制推广计划进行了研讨，现场明确了具体时间表和责任人。

第五步 视觉化呈现及发布——完善美化 收获成果

共创引导视觉团队帮助客户进行内容的视觉化设计，最终交付一本全价值标准化操作手册。

【项目收益及影响】：降本、提效、创收目标实现，并带动人员思维与能力升级

借助全价值链的梳理、并将标准化落实到关键业务活动上，将直接促进事业部“降本，提效，创收”三大目标的实现，降低因业务风险带来的成本，提升前后台工作效率，支撑业务健康快速发展，以实现年30-40%的高增长目标；

同时，项目还带动了人员思维与能力的升级，参与项目的近二十位内部员工，通过项目实施，在对标准化工作的意义，重要的思维认知得到迭代升级的基础上，也对如何做到标准化，掌握了基本的流程和方法，对组织未来针对阶段性成果输出的试点-迭代优化-全面推广提供了宝贵的内部火种；

此外，本项目在股份公司组织内部具有示范效应，对于近几年业务处于爆发式增长期的公司来说，急速快跑的同时，如何保持内功扎实步履稳健，始终是个非常重要的平衡点。因此，金融担保事业部的标准化需求在整个组织内部也是非常具有代表性的。本项目的顺利导入实施，为将来组织内部更多业务单元，条线，职能，部门的管理升级标准化工作提供了方向指引和方法路径。